咨客岗位职责【最新3篇】

在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？它山之石可以攻玉，以下内容是差异网为您带来的3篇《咨客岗位职责》，希望能够给您提供一些帮助。

咨客岗位职责 篇一

在足浴养生行业竞争日趋白热化的今天，做好服务已经成了足疗店生存的前提。为了争抢客源，众店长用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者对此充耳不闻，视而不见，弄的不少店家没了脾气，只好关门大吉。

企业衣食于顾客，想要提升店面服务质量，那咨客是最先接触到顾客的人，很大程度上咨客就代表了店面服务水平，留给顾客的第一印象。因此，咨客在足浴店服务中的作用不可小视。

对于门店管理者来说，就要对咨客做到下面几点的岗位职责要求：

1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照门店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等

2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕、例如：礼品已摆放，鲜花已送、针对需求，与服务部等部门通力合作、

3、VIP到达时，迎送客人至客房，为他们期间提供帮助、

4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助

5、与VIP客人保持良好关系、为他们提供门店服务信息及餐厅定位和服务需求、

6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意、记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪、

7、 VIP结帐离店时，进行告别，询问服务期间情况，邀请他们下次光临、

8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的。反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议、

9、高客流量期间，协助前台工作，帮助接待，结帐和处理客人特殊要求等、

10、与前厅部其他管理人员紧密合作，确保诸如迎送VIP登记，结帐等服务顺畅、

11、掌握门店项目知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题、

咨客岗位职责 篇二

一、岗位职责和重要

A, 岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。了解熟悉本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。客人离店时，要用同样热情地欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。

B, 重要性：

迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响。迎宾的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。

二、迎宾岗位要求：

A.站立时

抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。

B,微笑服务和礼貌用语

微笑服务是服务态度中最基本的杯、标准，是良好服务态度的重要外在表现形式。微笑服务实际就是使饭店员工有较高的。礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪处于宁静状态。微笑服务不仅是饭店员在向客人提供服务过程中职业道德的内容，也是饭店员工对其从事职业有较深刻有情感和情绪微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语会使人感到宽慰。礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中相互表示尊重和友好的行为规范。

C,礼貌用语有：

您好、欢迎光临、对不起、打扰了、实在很报歉、请、谢谢、请原谅、别客气、欢迎下次光临。记住老顾客：对经常来店的顾客我们应了解客人的姓氏，以便称呼，记住其外貌，记住老顾客的爱好和特殊要求，和老顾客成为朋友，可以给餐厅带来新客源，防止了顾客流失，也轻易减少了投诉。

D,协助和补充服务员的工作。

在作好本职工作的同时，门迎有必要帮助服务员接单、收台、送餐门口有两个咨客工作程序和标准。

E.餐前准备工作：

提前十五分钟到岗，按要求整理好仪容仪表，配齐工作五宝

咨客岗位职责 篇三

1、按时上岗，着装整洁，在工作期间保持良好的工作状态

2、了解场所内部各KTV包房的特征和客情。

3、热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV包房，尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。

4、主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况，推荐消费

5、解答客人提出的问题。

6、为留言客人服务，引领包房迟到的'客人。

7、与KTV服务员配合，为客人提供优质的服务。

8、将迎宾平均分配到不同的服务区域，以平衡各位值台服务员的工作量。

9、在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座，并告知大致等候时间。

10、做好预定记录，搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。

11、接受或婉拒宾客的预订。

12、负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临，欢迎再次光临”。

13、服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。

14、积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。

以上内容就是差异网为您提供的3篇《咨客岗位职责》，能够帮助到您，是差异网最开心的事情。