电话客服岗位工作职责【优秀3篇】

在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？差异网为朋友们精心整理了3篇《电话客服岗位工作职责》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

电话客服工作职责 篇一

1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障；收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

4、外呼联系服务到期的`商家对接洽谈续约事宜。

5、上级领导安排的其他任务。

关于电话客服的工作职责 篇二

1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；

2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

4、邀约学生安排上课之后转交给对接的。销售进行开单

关于电话客服的工作职责 篇三

1、负责接听客户咨询电话，并做好通话记录；

2、负责在线客服回复客户咨询；

3、负责客户投诉处理信息并予以反馈；

4、负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议；

5、负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈；

6、完成部门领导交办的。其他工作。

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的3篇《电话客服岗位工作职责》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。