酒店大堂副理职责（优秀3篇）

大堂接待服务，大堂接待服务，特殊事件处理，监督检查日常工作，人员管理。这次差异网为您整理了3篇《酒店大堂副理职责》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

酒店大堂副理岗位职责 篇一

1、根据营运部的的工作指令，具体细化落实。

2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。

4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。

6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。

大堂副理岗位职责 篇二

1、当班期间负责酒店大堂的正常运作；

2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；

3、处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；

4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；

5、促进客房销售及推销酒店内的设施；

6、 领导安排的其他工作。

大堂副理岗位职责 篇三

※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。 ※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。 ※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。

※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。 ※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对)www.chayi5.com(客人心理解决问题。 ※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。 ※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。 ※应尽量参与接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。

※巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排队可防范的弊端。 ※与客人谈话时可适当推广酒店设施。

※服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ※与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ※与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ※必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

※刮台风时（前）联合其他有关部门作出相应防风措施。

※遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。

※向管理层反映有关员工表现和客人意见。

※负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

※检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。

※做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

以上就是差异网为大家整理的3篇《酒店大堂副理职责》，能够帮助到您，是差异网最开心的事情。