酒店预订岗位职责【10篇】

现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？差异网为朋友们整理了10篇《酒店预订岗位职责》，可以帮助到您，就是差异网小编最大的乐趣哦。

酒店预订岗位职责 篇一

岗位职责

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；

2、做好酒店日常接待问询工作；

3、完成每日营业报表及各类统计表；

4、完成领导安排的各项工作。

任职资格

1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的`'服务意识、推销意识和责任感；

2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强；

3、有一年以上酒店行业工作经验者优先；

4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

酒店预订岗位职责 篇二

1、正确处理客人的留言电传等。

2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

3、严格遵守现金和票据管理制度。

4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

5、做好本岗位的清洁卫生。

6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

18、制作呈报各种报表报告。

19、正确处理钥匙的发放。

20、妥善处理客人的`'投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。

28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

酒店预订岗位职责 篇三

1、负责办理预订，登记入住及退房等手续。

2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜。

3、负责会员系统的维护和资料更新。

4、负责各网络平台的``维护和订单管理。

5、协助财务做好每日账务的核对等。

6、协助店长安排其他的事项。

酒店预订岗位职责 篇四

1、负责接听、处理顾客电话预定；

2、负责顾客入住、离店登记；

3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；

4、负责前台账目、现金的保管；

5、为顾客介绍酒店情况并现场销售；

6、完成领导安排的其他工作等。

酒店预订岗位职责 篇五

1、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量

2、保持良好规范的`'岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观

3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排

4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确

5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理

6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理

7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润

酒店预订岗位职责 篇六

1、负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的`重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2、能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3、能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4、夜班人员在规定的'时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店预订岗位职责 篇七

1、办理酒店式公寓客户的`入住及退租手续，住宿登记；

2、统计结算住户的'杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜；

3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；

4、完成领导交付的工作。

酒店预订岗位职责 篇八

岗位职责：

1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求，协助进行酒店客房的`预订；

2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作；

3.与国内外供应商接触，及时掌握酒店的房间状况，为客人预订酒店，并通知客人等；

4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店，解答客户疑问；

5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答。

任职要求：

1.中专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，态度谦和，有良好的语言表达能力和应变能力；

2.英语阅读能力较好，大学英语四级以上；

3.有相关酒店预订专员经验。

酒店预订岗位职责 篇九

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的'`服务；

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

6、参加部门相关会议及培训；

7、完成上级交给的其它工作。

酒店预订岗位职责 篇十

1、负责客人入住和离店手续的办理；

2、负责解答入住客人的'咨询；

3、按照绿舟酒店的`服务理念和服务标准工作，提高客人满意度；

4、负责客人信息登记审核工作；

5、处理客人的投诉问题；

6、出现问题及时反馈上报部门领导。

上面内容就是差异网为您整理出来的10篇《酒店预订岗位职责》，希望对您有一些参考价值。